Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - MOJO Gin

Chez MOJO Gin, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement flexible pour garantir votre satisfaction.

1. Conditions de retour :

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine. Les bouteilles doivent être intactes et non endommagées.

2. Articles éligibles pour un retour :

• Seules les bouteilles non ouvertes de MOJO Gin peuvent être retournées.
• Les produits ayant été consommés ou ouverts ne peuvent être retournés, sauf en cas de produit défectueux.
• Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, contactez notre service client pour organiser un retour sans frais.

3. Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [adresse e-mail du service client]. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et des instructions pour retourner le produit en toute sécurité.
Veuillez noter que le retour des produits se fait à vos frais, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Politique de remboursement :

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

• Remboursement complet : Si le retour est effectué dans les conditions précisées (produit non ouvert et dans son état d'origine), un remboursement complet du montant de la commande (hors frais de livraison) sera effectué.
• Frais de livraison : Les frais de livraison ne seront remboursés que si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou endommagé).
• Délais de traitement : Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail.

5. Échange :

Nous ne proposons pas d’échange direct, mais si vous souhaitez un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande après avoir retourné l'article initial.

6. Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour cet incident. Contactez-nous dans les plus brefs délais pour organiser un retour et un remboursement ou un remplacement gratuit. Vous devrez fournir des photos du produit endommagé pour faciliter le processus.

7. Produits non éligibles au retour :

• Produits ouverts ou partiellement consommés.
• Articles achetés en promotion ou en solde (sauf mention contraire).

8. Exemples de raisons valables pour un retour :

• Produit endommagé pendant le transport.
• Erreur de produit (si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé).

9. Contactez-nous :

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@ginmojo.com ou par téléphone au 06 03 25 31 50

Nous vous remercions de faire confiance à MOJO Gin, et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et professionnelle.